Archiwum dla kategorii Obsługa klienta
7 przedświątecznych wskazówek dla e-sklepów
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności, Obsługa klienta, Sklep internetowy dnia 06/12/2011
fot. Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
Z roku na rok coraz więcej prezentów kupowanych jest przez internet. Owocuje to wzrostami wartości sprzedaży, liczby zamówień oraz… niezadowolonych klientów. Ten ostatni element widać wyraźnie np. w statystykach Opineo dotyczących średniej oceny e-sklepów w poszczególnych miesiącach – w większości przypadków grudzień wypada zdecydowanie najsłabiej. Warto więc już zawczasu podjąć odpowiednie kroki mające na celu zminimalizowanie ryzyka wystąpienia niezadowolenia u klientów. W jaki sposób? Poniżej 7 praktycznych wskazówek. Czytaj całość »
Błąd w cenie towaru? Można z tego wybrnąć…
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności, Obsługa klienta, Sklep internetowy dnia 28/05/2011
W każdym przedsięwzięciu od czasu do czasu popełniane są jakieś błędy. I o ile nie stanowią one realnego zagrożenia dla funkcjonowania i opłacalności działania firmy można potraktować je zwyczajnie jako nauczkę na przyszłość. Czasem jednak zdarzają się pomyłki, które (jeśli nie zostaną w porę i odpowiednio naprawione) mogą firmę wiele kosztować, a w skrajnym przypadku nawet doprowadzić do bankructwa. W ostatnim czasie na własnej „skórze” mógł się o tym przekonać EMPiK. Na skutek błędu w systemie sklepu internetowego oferował klientom niemal cały asortyment, w tym najnowsze gry komputerowe czy konsole do gier za kwotę 49,99 zł. Sytuacja nie do pozazdroszczenia, ale czy można z niej wyjść z twarzą nie narażając firmy na ogromne straty? Okazuje się, że tak. Czytaj całość »
Sprzedaż wysyłkowa vs stacjonarna
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności, Allegro, Obsługa klienta, Sklep internetowy dnia 03/05/2011
Kilka lat temu, gdy rozpoczynałam swoją przygodę z handlem elektronicznym, na rynku powstawało sporo sklepów działających wyłącznie jako domy sprzedaży wysyłkowej. Takie rozwiązanie pozwalało na znaczne obniżenie kosztów, jakie wiązały się z prowadzeniem tradycyjnej placówki handlowej w lokalu. Brak opłat związanych z czynszem czy wynagrodzeniem dla pracowników umożliwił obniżenie cen towarów sprzedawanych wyłącznie przez internet, a tym samym pewną ich sprzedaż. W myśl zasady „wilk syty i owca cała” zadowolony był i klient, który kupił produkt po niższej cenie i sprzedawca, który dzięki niższym cenom zwiększał sprzedaż. Czy jednak możliwe jest obecnie prowadzenie biznesu na podobnych zasadach? Czytaj całość »
Gdy dzwoni klient
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Obsługa klienta dnia 05/10/2009
Rozmowy telefoniczne są bardzo istotnym elementem obsługi klienta. Nigdy nie traktujcie ich po macoszemu, gdyż często dla osoby dzwoniącej to jedyna możliowść sprawdzenia Waszej wiarygodności. Niektórzy ludzie sądzą nawet, że już po samym głosie – jego tonie i modulacji – mogą poznać, z kim rozmawiają (oczywiście chodzi o intencje, a nie o dane osobowe).
Jeżeli prowadzicie biznes w internecie, to musicie odpowiednio sie przygotować do tego, by móc profesjonalnie przeprowadzić rozmowę z klientem i przekonać go nie tylko do siebie, ale również do usług, jakie oferujecie. Przedstawię Wam dzisiaj kilka zasad obsługi klienta dotyczącej rozmów przez telefon, które z pewnością przyczynią się do poprawy Waszego wizerunku w oczach osoby dzwoniącej.