7 przedświątecznych wskazówek dla e-sklepów
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności, Obsługa klienta, Sklep internetowy dnia 06/12/2011
fot. Stuart Miles / FreeDigitalPhotos.net
Z roku na rok coraz więcej prezentów kupowanych jest przez internet. Owocuje to wzrostami wartości sprzedaży, liczby zamówień oraz… niezadowolonych klientów. Ten ostatni element widać wyraźnie np. w statystykach Opineo dotyczących średniej oceny e-sklepów w poszczególnych miesiącach – w większości przypadków grudzień wypada zdecydowanie najsłabiej. Warto więc już zawczasu podjąć odpowiednie kroki mające na celu zminimalizowanie ryzyka wystąpienia niezadowolenia u klientów. W jaki sposób? Poniżej 7 praktycznych wskazówek. Czytaj całość »
Awizo odbierzesz bez stania w kolejce
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności dnia 11/11/2011
Szykuje się kolejny krok milowy w doręczaniu przesyłek przez operatorów pocztowych. Do tej pory awizo w skrzynce oznaczało wizytę na poczcie i konieczność odstania nierzadko nawet kilkudziesięciu minut w długiej kolejce do okienka. Już niedługo natomiast w całej Polsce zostaną postawione pierwsze awizomaty, które pozwolą na samodzielny odbiór przesyłki. Czytaj całość »
Opłata za szybkie płatności online?
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności, Sklep internetowy dnia 12/10/2011
Umożliwianie klientom zapłaty za zakupy w e-sklepach szybkim przelewem online czy kartą kredytową stało się już standardem. Służą do tego serwisy, jak np. Dotpay, Płatności.pl czy Przelewy24. Oczywiście współpraca z nimi nie jest dla właściciela sklepu bezpłatna, a opłatę stanowi prowizja od każdej opłaconej w ten sposób transakcji. To dodatkowy koszt dla sklepu, jednak czy jest to powód, by to klient, który chce skorzystać z tej formy zapłaty, musiał go ponosić? Czytaj całość »
E-commerce w praktyce, czyli bezpłatne seminaria dla e-sklepów
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności dnia 16/09/2011
Już w najbliższy poniedziałek, 19 września w ramach Akademii Empathy rozpocznie się kolejny cykl seminariów dla wszystkich zainteresowanych rynkiem e-commerce w Polsce. Roadshow potrwa przez 5 dni, codziennie w innym mieście aż do 23 września. Podczas spotkań poruszane będą tematy z zakresu: prawa i finansów, biznesu i marketingu oraz technologii, a na koniec swoimi doświadczeniami podzielą się z uczestnikami także twórcy znanych sklepów internetowych. Czytaj całość »
Skuteczne monitorowanie źródeł konwersji w e-sklepie
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności, Reklama w Internecie dnia 01/09/2011
Google Analytics, bo to właśnie o nim będzie tutaj mowa, jest jednym z najbardziej zaawansowanych narzędzi umożliwiających prowadzenie statystyk stron internetowych. W dodatku jest bezpłatne. Umiejętnie wykorzystane pozwala m.in. na precyzyjne monitorowanie, czy podejmowane działania promocyjne, reklamowe itp. są opłacalne czy nie. Słowem, w prosty sposób można dowiedzieć się, skąd przychodzą nasi faktyczni klienci. 24 sierpnia udostępniona została nowa funkcjonalność Analyticsa – Multi-Channel Funnels, która umożliwia śledzenie wszystkich źródeł odwiedzin aż do momentu, gdy ustalony cel – w przypadku sklepu internetowego będzie nim złożone zamówienie – zostanie ostatecznie osiągnięty. Czytaj całość »
Jak wybrać firmę kurierską dla e-sklepu
Napisany przez Katarzyna Ryfka-Cygan w Aktualności, Sklep internetowy dnia 07/08/2011
Rozpoczęcie współpracy z firmą kurierską jest bardzo ważnym momentem podczas prowadzenia sprzedaży przez internet. Od tego, jak szybko i w jakim stanie wysłana przez nas paczka dotrze do klienta często zależy jego końcowa opinia o całej transakcji. Obecnie na rynku funkcjonuje wiele różnych firm, począwszy od kuriera Poczty Polskiej, przez typowe firmy kurierskie aż po wszelkiego rodzaju pośredników. Aby z gąszczu usługodawców wybrać odpowiedniego do współpracy należy wziąć pod uwagę jak najwięcej możliwych aspektów. Czytaj całość »